+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Должностные инструкции менеджера по привлечению клиентов

Должностные инструкции менеджера по привлечению клиентов

Нюансы составления должностной инструкции в сфере услуг и продаж Что представляет собой специальность менеджер по работе с клиентами? Специалист, в должностные обязанности которого входит контакт с клиентом, а соответственно и его поиск, привлечение в компанию, полное сопровождение в ходе контакта — это и есть менеджер по работе с клиентами. От его работы зависит прибыль компании и её имидж. Именно на менеджере по работе с клиентами лежит ответственность за отношение к компании, за желание клиентов вернуться к услугам той или иной компании, за рекомендации и отзывы клиентов своему окружению об опыте работы с организацией. Цикл работы менеджера с клиентам. Обобщённо обязанности и права клиентского менеджера можно сформулировать следующим образом: Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов посредством использования разных каналов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Система привлечения клиентов от А до Я. Блок "Сарафанное радио"

Цель работы Целью работы менеджера является выполнение плана продаж и плана по получению прибыли предприятием за счет: - качественного и своевременного обслуживания имеющихся Клиентов, - повышения спроса на продукцию предприятия и привлечения новых Клиентов, - снижения себестоимости продукции предприятия и грамотного ценообразования, - разработки и предложения новых продуктов, которые соответствуют потребностям рынка и техническим возможностям предприятия.

Актуальные первоочередные задачи 2. Расширить клиентскую базу путем активных продаж продукции предприятия в первую очередь — серийной, стандартизированной. Повысить качество работы с информацией при заключении договоров с Клиентами. Повысить контроль и эффективность реагирования в случаях переноса сроков исполнения заказов, сроков оплаты и погашения дебиторской задолженности, выполнения других договорных условий. Проявлять инициативу в урегулировании проблемных вопросов, связанных с исполнением заказов.

Критерии оценки 3. Выполнение установленных планов по привлечению клиентов, объемам продаж и планов по прибыли. Правильность оформления документов, сопровождающих заказ. Наличие дополнений и изменений в принятых менеджером заказах, которые вносятся по причине невнимательности менеджера или вследствие нарушения им правил выполнения замеров, оформления документов и т. Наличие обоснованных жалоб клиентов на качество работы менеджера. Эффективность взаимодействия с работниками и службами предприятия.

Соблюдение трудовой и технологической дисциплины. Функции менеджера 4. Организует и проводит переговоры с Клиентами, выясняет их потребности, ожидания и пожелания к продукции предприятия. Проводит презентации продукции, консультирует Заказчиков по всем вопросам, связанным с оформлением и выполнением заказов.

Составляет коммерческие предложения, письма и передает их на рассмотрение. Принимает заказы, оформляет договоры и другие документы, необходимые для выполнения заказа в соответствии с перечнем документов и установленными требованиями.

Предлагает варианты исполнения заказа, совместно с клиентом или — при необходимости с другими службами предприятия — находит оптимальное решение для клиента и для предприятия.

Организует и осуществляет выезд к Клиенту, проводит все необходимые замеры в сложных случаях — совместно с конструктором. Выполняет эскизы изделий и планировки размещения визуализацию. Рассчитывает и согласовывает с Клиентом окончательную стоимость изделий и сроки выполнения заказа по ВИП-клиентам и эксклюзивным изделиям решения принимаются после согласования с директором предприятия.

Обеспечивает согласование и подписание документов уполномоченными лицами Заказчиков. Информирует представителей Заказчика о правилах взаимодействия при выполнении заказа предоставление помещения для замеров, предоставление необходимой информации, обеспечение принятия выполненного заказа, обеспечение установки и другие вопросы.

Согласовывает вопросы, связанные с наличием материалов и комплектующих, необходимых для исполнения заказа, согласовывает со службой снабжения сроки приобретения нестандартных редко используемых материалов и комплектующих. Согласовывает сроки исполнения заказов с производством и другими службами предприятия.

Информирует Клиентов о ходе выполнения заказа, урегулирует спорные вопросы и проблемы. Передает Клиентам документы на оплату, контролирует сроки и полноту внесения аванса и окончательного расчета по каждому заказу. Принимает меры по уменьшению и погашению дебиторской задолженности задолженности клиентов перед предприятием по выполненным заказам , уплате контрагентами штрафных санкций и выполнению ими других договорных условий.

Контролирует процесс исполнения заказа, в т. Оформляет документы, необходимые для закрытия заказа акты приема-передачи, гарантийные документы и др. Согласовывает с Клиентом и службами предприятия вопросы, связанные с изменением ранее установленных сроков изготовления, доставки или монтажа изделий. Своевременно информирует руководителей о выявленных проблемах и нарушениях, если принятие решений по данным вопросам не отнесено к полномочиям менеджера.

При наличии обоснованных жалоб Клиентов на ненадлежащее выполнение условий заказа организует его доработку переработку , обеспечивает гарантийное и послегарантийное обслуживание. Формирует и ведет базы данных по находящимся в работе и выполненным заказам. Вносит предложения по проведению мероприятий, направленных на изучение и анализ рынка, привлечение клиентов, продвижение и сбыт продукции предприятия.

Участвует в организации и проведении мероприятий по продвижению продуктов: рекламных и имиджевых кампаний, выставок, презентаций и др. Осуществляет поиск и привлечение новых Клиентов. Разрабатывает прайс-листы, каталоги, макеты рекламных объявлений, другую рекламно-имиджевую продукцию. Самостоятельно или совместно с рекламно-информационными фирмами организует ее изготовление и распространение.

Выполняет другие работы по изучению рынка и продвижению продукции в соответствии с заданиями директора или руководителя службы продаж службы по работе с клиентами ; 4. Составляет отчеты по результатам работы согласно установленным требованиям. Консультирует конструкторов, дизайнеров, технолога, других специалистов и руководителей по специальным вопросам, относящимся к компетенции менеджера.

Самостоятельно планировать текущую работу с клиентами в пределах рабочего дня с целью наиболее эффективного выполнения планов по привлечению клиентов и получению дохода. Привлекать к работе, связанной с обслуживанием клиентов, по сложным заказам объектам, изделиям конструкторов, дизайнеров и других работников в случаях, предусмотренных внутренними регламентами или установленными правилами взаимодействия.

Контролировать своевременность, правильность и полноту выполнения заказа смежными службами и подразделениями в части, касающейся соблюдения договорных условий. Запрашивать и получать от всех служб информацию и документы, необходимые для выполнения возложенных на менеджера задач и функций. В исключительных случаях изменять согласованные сроки выполнения заказа или график сдачи объектов, если такие изменения критично необходимы для более качественного обслуживания клиентов или если на изменении сроков настаивает ВИП-клиент эти изменения менеджер предварительно согласовывает с руководителем службы конструкторов и заместителем директора по производству.

Вносить предложения по улучшению организации работы менеджера, оснащению рабочего места, другим вопросам, возникающим в ходе выполнения возложенных на менеджера задач и функций. Использовать служебный транспорт в соответствии с установленными правилами для выездов к Заказчикам и при выполнении других функций. Требовать от всех работников предприятия, которые привлекаются менеджером к работе с клиентами, соблюдения установленных стандартов и правил обслуживания клиентов. Требовать рассмотрения руководителем предприятия проблемных вопросов, замечаний и предложений, возникающих при выполнении возложенных на менеджера функций.

Принимать участие в обсуждении и принятии решений по вопросам разработки, внедрения, изменения стандартов обслуживания клиентов, маркетинговой и ценовой политики предприятия.

Вносить предложения директору предприятия о привлечении к ответственности лиц, нарушающих стандарты и правила обслуживания клиентов.

Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по вопросам, относящимся к компетенции менеджера. Качественно и своевременно выполнять возложенные на него задачи и функции. Соблюдать трудовую и технологическую дисциплину. Знать и соблюдать нормативную документацию, регулирующую процессы работы с потребителями, процесс оформления и выполнения заказов.

Требовать соблюдения договорных условий, согласованных с Заказчиками, от всех лиц, участвующих в процессе выполнения заказов. Эффективно организовывать собственную работу и работу с Заказчиками. Своевременно вносить информацию о прохождении заказа в базы данных, формировать и предоставлять отчетность согласно установленным требованиям.

Рационально расходовать ресурсы, бережно относиться к имуществу предприятия. Постоянно повышать свою квалификацию, уровень знаний, умений и навыков. Поддерживать паритетные отношения со всеми работниками предприятия. Взаимодействие 7.

С директором — по вопросам, которые касаются взаимодействия с ВИП-клиентами, установления особых договорных условий и другим вопросам, принятие решений по которым отнесено к компетенции директора предприятия. С производством — по вопросам, связанным с формированием и передачей заказов в производство, их документальным оформлением и информационным сопровождением, поиском и реализацией конструкторско-технологических решений, установлением и переносом сроков выполнения заказов, комплектацией и окончательным ценообразованием, изготовлением и доставкой продукции, выполнением монтажных работ.

С офис-менеджером — по вопросам использования общих информационных ресурсов и средств коммуникаций, транспорта и другим текущим вопросам, находящимся в ведении офис-менеджера.

С бухгалтерией — по вопросам оформления первичных документов финансового и налогового учета, согласования условий договоров сроков и порядка оплаты, НДС и др. Образец может быть использован только в качестве основы для разработки полного текста должностной инструкции. Стоимость услуг по разработке должностных инструкций - от грн. Возможно дистанционное обслуживание, в т. Стоимость услуги - грн.

Основные функции сотрудника отдела продаж 20 июня Специальность менеджера по продажам — одна из лидирующих по востребованности на рынке труда Украины. И анализ базы вакансий, и опросы работодателей подтверждают этот факт. Впрочем, желающим найти работу в сфере продаж перед тем, как определяться с направлением поиска вакантной должности, не лишним будет ознакомиться с требованиями работодателей.

Правила достижения деловых связей. Правила этикета в случае осуществления клиентских переговоров. Теоретические знания об общении между людьми. Базовая информированность о сферах социологии и психологии. Управляющий по клиентскому обслуживанию назначается и освобождается от должности посредством руководящего приказа.

Основные функции сотрудника отдела продаж

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

Менеджер по привлечению клиентов: требования и должностная инструкция

Общие положения 1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж директору по развитию, коммерческому директору.

Общие положения 1.

Для менеджера крайне необходимы такие качества: тактичность; вежливость; коммуникабельность. В непрерывном совершенстве нуждается последнее качество. Именно оно позволяет выстроить надежные и доверительные отношения с заказчиками. Зачастую одному менеджеру приходится вести большое количество клиентов. А в некоторых организациях ведение дел наиболее важных партнеров поручают какому-то определенному специалисту. Этот человек имеет непосредственную связь с маркетинговой стратегией компании. И от него требуется не только участие в акциях по продвижению своей продукции и ее отличное знание, но и периодический сбор информации и отслеживание деятельности конкурентов.

Менеджер по ключевым клиентам

Общие положения 1. Название учреждения 1. На должность Менеджера по Ключевым Клиентам принимается лицо с высшим образованием и стажем работы в области сбыта не менее 2 лет. Менеджер по Ключевым Клиентам принимается на должность и освобождается от нее по приказу Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Оптового отдела, с согласия Коммерческого директора.

Цель работы Целью работы менеджера является выполнение плана продаж и плана по получению прибыли предприятием за счет: - качественного и своевременного обслуживания имеющихся Клиентов, - повышения спроса на продукцию предприятия и привлечения новых Клиентов, - снижения себестоимости продукции предприятия и грамотного ценообразования, - разработки и предложения новых продуктов, которые соответствуют потребностям рынка и техническим возможностям предприятия. Актуальные первоочередные задачи 2. Расширить клиентскую базу путем активных продаж продукции предприятия в первую очередь — серийной, стандартизированной.

.

Кто такой менеджер по привлечению клиентов. Какие обязанности Должностная инструкция менеджера по привлечению клиентов.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами + скачать образец

.

5 основных разделов должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. cenpopete

    Займитесь чем-нибудь серьезным

  2. Валентина

    Браво, отличный ответ.

  3. Викторина

    Мда....... старье

  4. terphullfor71

    Да так не чё. Хотя .......

© 2019 pcdk.org