+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

В каких случаях потребитель не прав

N I "О защите прав потребителей" Какой нормой закона осуществляется защита? На защите прав продавца стоят такие нормативные законодательные акты: ГК РФ ст. Хотя ЗоЗПП РФ издан с целью защиты именно потребителей, некоторые статьи этого закона служат интересам продающей стороны: Всегда ли прав покупатель? Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Радости Life - Юридическая фирма Авалъ- Защита прав потребителей- Выпуск 6

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. У продавца в магазине есть такие реальные права: не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена; если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку; при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов; если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся; инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит; по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок; если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности. Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами: проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь. Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если: с момента покупки истекло более ти дней; к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т. Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании ст.

Так как купля-продажа — не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании. При этом продавец должен быть вежливым, приветливым — он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина. Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие Как не допустить развития конфликта? Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия. Как гласит ст. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно. Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится ст.

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде. Но, так как сотрудники магазина — не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции. А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира , продавца-логиста , старшего продавца , флориста , продавца в магазине продуктов , непродовольственных товаров , разливного пива , ювелирных изделий , автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае. Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина? Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Каждый помнит, как в х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя! Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар например, брак при производстве , в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю.

И продавец обязан будет эти требования удовлетворить. Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным.

Но к Вам поступила претензия потребителя. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги.

Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении — очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата.

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным — отправляйте товар на экспертизу. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя участвовать в ней или нет — его право.

Оплачивает экспертизу продавец. При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Защита прав продавца — не менее актуальная проблема, чем защита прав потребителей, особенно при дистанционном способе продажи товара. Требование покупателя о возврате уплаченных денег за товар не всегда имеет законные основания. При приобретении товара непосредственно в торговой организации покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Качественный товар возврату не подлежит. При приобретении товара дистанционным способом то есть таким способом, который исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора купли-продажи потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Когда пропущен установленный законом срок для возврата товара — это простая ситуация, которая не требует помощи профессиональной защиты. Мы рассмотрим случай, в котором продавец докажет правоту своей позиции по существу вопроса что товар надлежащего качества и возврату не подлежит.

На конкретном примере отзыва на исковое заявление покупателя по делу о возврате денежных средств за проданный товар, можно изучить тактику защиты прав продавца, особенности проведения экспертиз по установлению недостатков товаров. Кроме того, в споре о возврате товара всегда необходимо досконально знать инструкцию изготовителя для спорного товара. Указанное заключение дано в апреле-мае года, то есть через четыре месяца после приобретения оборудования.

То есть, из вышеизложенного следует, что истец в течение четырех месяцев после их приобретения и установки, не только не выполнил рекомендации, изложенные в инструкции по эксплуатации, но даже периодически выключал приборы. Вполне закономерно, что выключенные приборы не могут выполнять свои функции, эффективно работать и противодействовать расселению птиц.

Следовательно, истец не может утверждать, что в течение первых четырех месяцев эксплуатации приборы не соответствовали требованиям качества, предусмотренных ст. То есть, выполнение рекомендаций началось только с июля года. Вышеизложенное свидетельствует о том, что никакие рекомендации до июля года истцом не выполнялись, и, доказательств несоответствия приборов требованиям ст.

Кроме того, что акт составлен работниками истца, то есть заинтересованными лицами, к обследованию помещений перед его составлением и непосредственно составлению не были привлечены ни представители экспертной организации, ни представители продавца. Продавец даже не извещался о его проведении. Представленный акт не подтвержден никакими другими доказательствами. Хотя, согласно акта, работниками истца выполнялись рекомендаций по удалению гнезд, очистке следов помета, им суду не представлены какие-либо приказы по закреплению людей для выполнения указанных работ, акты выполненных работ, договора с посторонними организациями или любые другие доказательства.

То есть сведения, изложенные в одностороннем акте, голословны и не подтверждаются ничем. Можно предположить, что указанные доказательства отсутствуют, поскольку их нет, но в случае последующего отложения рассмотрения дела они могут быть изготовлены в реальном времени и представлены суду. Опять же, хотя в инструкции к приборам говорится, что зона действия прибора ограничена определенной площадью, и истцом не доказано, что пяти закупленных приборов могли полностью охватить всю площадь цеха.

Дальнейшие правоотношения не имеют отношения к предмету иска: С целью фактической передачи товара продавцу, истец согласился на возврат товаров и возвращению ему остаточной стоимости товара с учетом их износа, утери потребительских качеств, товарного вида и комплектности. С этой целью с участием представителей сторон были составлены дефектные ведомости и по акту определена сумма возврата истцу. Но после их передачи продавцу истец отказался от взаимной договоренности и обратился с иском в суд.

То есть, истец утратил интерес к приобретенному товару в связи с необходимостью его комплексного обслуживания и трудоемкостью. Нежелание выполнять рекомендации по эксплуатации приборов истец пытается представить суду как продажу ему некачественного товара и на этом основании вернуть уплаченные денежные средства. С учетом изложенного, прошу в иске отказать. Приложение: 1. Ответ на претензию. Копия письма от Дефектные ведомости. Акт приемки товара.

Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца.

Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст.

В частности, Верховным судом было рассмотрено дело гражданки, которая подала иск в суд на банк, где хранились ее деньги. Гражданка обратилась в организацию с заявлением о расторжении договора вклада, однако она не смогла получить все деньги сразу. Сумму вклада ей выдали частями, что не устроило клиентку. Она направила иск с требованием взыскать с банка неустойку, а также компенсацию морального вреда.

Всегда ли прав покупатель? Защита прав продавца при возврате товара

Морковь Яблоки Вопрос: Можно ли заменить купленный холодильник, который находится на гарантийном сроке, если он за этот период неоднократно ломался? Таким образом, в случае выявления недостатка в холодильнике, смело выставляйте требование о его замене. Таким образом, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель в силу ст.

Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду

Основные права потребителей Видео на тему: Судебная практика. Закон о защите прав потребителей. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду Все новости Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Какой нормой закона осуществляется защита?

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий. Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний. Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена нет в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара. Возврат денег возможен не в день обращения, а позже. Когда продавец не прав Покупатель, который пришел в магазин, имеет очень важное право, которое часто игнорируют отечественные торговые сети. Это право на информацию. За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности.

В каких случаях потребитель не прав

Все новости Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. ТАСС разобрался, как именно продавцы вводят в заблуждение покупателей, почему россияне не отстаивают свои интересы и как не дать себя в обиду. Манипуляции с ценниками и навязывание услуг Для повышения прибыли компании могут прибегать к разным ухищрениям, которые напрямую затрагивают интересы потребителей, рассказывает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар услуга , в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок услуга не оказана в срок ; потребитель направил продавцу исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением продавцом исполнителем обязательства передать товар оказать услугу в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара услуги потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи договора возмездного оказания услуг.

.

Более того, закон предоставляет потребителю право выбора, к кому о защите прав потребителей не содержит каких-либо изъятий из 4) Не во всех случаях продавец обязан предоставить потребителю в.

Торговля: клиент не всегда прав

.

Защита прав потребителей

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Артемий

    Спасибо! Прикольная вещь!!!

  2. manficonsio

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

© 2019 pcdk.org