+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как правильно обзванивать клиентов по телефону диалог

Как правильно обзванивать клиентов по телефону диалог

Умелая торговля и маркетинг отличают фирмы, добившиеся успеха, от всех остальных Так пишет в своей книге известный в мире автор книг по личностному развитию Джин Ландрам. Холодные звонки — схема разговора по шагам Скрипт должен строиться по следующей структуре: Приветствие и установление контакта. Звонящий или принимающий звонок менеджер обязательно должен назвать свое имя и интернет-магазин, который он представляет. Если звонок осуществляется по уже созданному лиду например, заказ на сайте , то на следующем этапе менеджер обозначает причину, по которой он звонит. Выявление потребности. Далее необходимо уточнить все параметры заказа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Скрипты продаж по телефону или как не слить клиента сразу Секреты скриптов и примеры

Если будет установлен контакт, то можно рассчитывать на беседу и заинтересованность со стороны адресата в предлагаемого продукта. Это нормальная реакция занятого человека. Менеджер должен преодолеть отчуждение и добиться смены агрессии на заинтересованность. Далее предстоит наладить деловой контакт и превратить собеседника в реального покупателя. Это под силу только подготовленному человеку со знаниями маркетинга и психологии. Если общее завершилось гудками, то про этого человека следует забыть на пару месяцев.

В некоторых странах холодные звонки запрещены законом или значительно ограничены. Они рассматриваются как нарушение личной свободы, которые прописаны в Конституции. В современных условиях ведения бизнеса холодные звонки являются распространенной техникой продаж. Менеджеры часто считают, что они бесполезны — потраченное время в пустую. Но при использовании современных методик можно добиться хороших результатов. Это подтверждает тенденция появления и популярность call-центров. Большинство компаний работают по одной схеме: Предоставление клиентской базы с целью налаживания контактов: Сотрудники call-центра обзванивают потенциальных клиентов.

Причем они не имеют специализации — им безразлично с каким товаром работать. Это подтверждает универсальность используемых технологий. Оплата по факту заключения контракта или на других условиях. Подобными услугами пользуются небольшие компании, решившие сэкономить на штате. Правила холодного звонка Для успеха необходимо придерживаться следующих рекомендаций: Если холодные звонки будут совершаться регулярно, то следует совершенствовать речь. Нужно быть готовым к огромному количеству отказов.

Даже опытным специалистам отказывают. Не стоит расстраиваться и принимать это как данное. Не стоит делать акцент на товаре. При наличии дополнительной информации о клиенте стоит воспользоваться ей. К примеру, собеседник является футбольным фанатом, а на недели состоится матч. Начинать стоит с позитивных новостей, а только позже переходить к преимуществам сотрудничества. С уважением относитесь к выбору клиента. Многие уже сотрудничают с конкурентами. Не стоит наговорить на них и говорить отрицательно.

Стоит деликатно определить недовольства клиентов, а потом приметь новую информацию в дальнейшем. Стоит разделять возражение и отказ. При отказе продолжать беседу бесполезно, а с возражением следует поработать. Часто человек может быть занят или отдыхает, что не настраивает на обсуждение дел. Тогда задача состоит в назначении новой встречи. Перед звонком необходимо точно определить цель — встретиться, продать товар, подписать контракт. Ничто не должно остановить, не стоит быстро сдавать позиции и переживать за неприятности.

Техника продаж Холодные звонки разделяют на 2 вида в зависимости от поставленной цели: Для быстрого назначения личной встречи с последующим сотрудничеством. Диалог в таком случае будет коротким и прямым. Используемую тактику можно назвать прямолинейной и агрессивной. Ее применяют только с перспективными клиентами. Договариваются о встречи сразу же после приветствия. Этот тип холодных звонков экономит время и вызывает меньше агрессии, что подходит для новичков.

Разъяснение всех преимуществ и перспектив сотрудничества. В этом случае недопустимо задавать прямые вопросы. Обязательно следует обсудить вопросы как по делу, так и нет.

В данном случае клиент придет уже на встречу с пониманием о предлагаемом продукте, что повышает шансы положительного результата. Алгоритм холодного звонка: Поиск важной информации о компании и клиенте.

Составить план общения с различным исходом. Он может быть одинаковым для одной группы клиентов. Этот пункт будет определять эффективность дальнейшего разговора. Позвонить по телефону: Краткий рассказ о компании. Получение информации от клиента, которая позволит привлечь к сотрудничеству. В этом случае уместны будут наводящие вопросы: Заинтересовать клиента — рассказать о преимуществах, возможных результатах, привести примеры эффективного сотрудничества без точного указания клиентов — коммерческая тайна.

Работа с возражением. За клиента следует бороться — приводить доводы положительного сотрудничества. Указать, что со многими компаниями заключены договора, что позволяет воспользоваться более дешевыми услугами. Существуют люди, которые получают удовольствие, когда их уговаривают.

Для продолжения диалога они постоянно находят контраргументы. Тогда лучше прекратить беседу, предложив выслать коммерческое предложение. Если клиент заинтересован в сотрудничестве, то он назовет контакты. При общении следует проявить максимальный профессионализм и показать хорошие знания в сфере работы. Собеседник должен получить точный ответ на любой вопрос. Информация должна быть полезной. При затруднении с ответом следует предложить проконсультироваться с начальником или более компетентным специалистом.

Среди основных секретов можно выделить: Всегда улыбаться во время общения. Это необходимо для хорошего настроения не только продавца, но и покупателя. Человек всегда чувствует доброжелательное отношение, что позволит вести деловую беседу. Постоянно развиваться. Достаточно делать звонков в день, чтобы через месяц достичь должного уровня. Это придаст уверенность в себе и вызовет уважение со стороны клиентов.

Хитрости профессионалов: Основные препятствия В каждой солидной компании имеются секретари и офис-менеджеры. По этой причине необходимо подружиться с ним или обойти. Но не стоит считать это легкой задачей, так как и там работают профессионалы, которые защищают руководителя от нежеланных визитов и звонков. Они проходят специальные тренинги по оптимизации рабочего времени своего начальника.

В call-center происходит разделение звонков на чужие и свои. На этом этапе задача продавца — попасть в разрешенную группу.

В противном случае придется услышать что-то подобное: Но если это не так, то следует воспользоваться клиентской базой с данными: Название компании. ФИО директора. Контактные данные. Подобная информация позволит пробиться к лицу, принимающему решения. Достаточно четко назвать ИО интересующего человека. Однако подобные данные не всегда имеются в наличии. Тогда требуется предварительно подготовиться к сложным переговорам. Подготовка Действия при холодном обзвоне будут зависеть от наличия следующей информации: Первый вариант самый простой и не требует подробного рассмотрения.

Во втором и третьем случае требуется собрать максимальный объем информации о человеке: Найти данные можно в Интернете или спросить у сотрудника компании: Подскажите ФИО директора, необходимо для договора обслуживания. Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. Фото с сайта pressa. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Но подумайте с другой стороны. Конечно, нет. Телефонные продажи в оконном бизнесе Спасибо за Ваши вопросы. Охотно поясню, если что-то непонятно. Но и Вам необходимо будет выполнить некоторые действия ДО того, как звонить Клиентам.

Вам желательно составить список, какие компании обычно нуждаются в грузоперевозках и пр. Вот просто подумайте прямо сейчас никому НЕ звоня! Скрипты продаж по телефону — примеры, сценарий разговора и шаблон холодного звонка Одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефона зарабатывают большие деньги. В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи - вашему языку.

Вряд ли найдется хотя бы один цивилизованный человек, который может представить свою жизнь без телефона.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Но подумайте с другой стороны. Конечно, нет. Зачем же тратить время этих людей и свое! Тут лучше пойти другим путем.

Как правильно обзванивать клиентов по телефону диалог

View Larger Image Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь. Правило 1.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке. А любая технология подразумевает наличие понятного алгоритма действий. В нашем случае скрипта разговора. Так происходит, если менеджер забывает выяснить беседует ли он с лицом, принимающим решение о покупке. Впечатляться каждым отказом Менеджер не должен принимать близко к сердцу отказы клиентов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Callbackhunter увеличит конверсию вашего сайта и приведёт вам новых клиентов. Но, очень важно понимать, что результат закроете вы сделку или нет очень сильно зависит от менеджеров вашего отдела продаж.

Спасибо за Ваши вопросы. Охотно поясню, если что-то непонятно. Но и Вам необходимо будет выполнить некоторые действия ДО того, как звонить Клиентам. Вам желательно составить список, какие компании обычно нуждаются в грузоперевозках и пр. Вот просто подумайте прямо сейчас никому НЕ звоня! Компаниям по производству продуктов питания особенно скоропорта для регулярных поставок в торговые точки, розничные сети? Поставщикам стройматериалов для доставки на строительные объекты? Самим строителям, чтобы вывозить материалы и оборудование от поставщиков на строящиеся объекты? Приведите хотя бы несколько пунктов но так же подробно и понятно, как это сделано выше. У Вас получится список сегментов предприятий, которым нужны грузоперевозки.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Если будет установлен контакт, то можно рассчитывать на беседу и заинтересованность со стороны адресата в предлагаемого продукта. Это нормальная реакция занятого человека. Менеджер должен преодолеть отчуждение и добиться смены агрессии на заинтересованность. Далее предстоит наладить деловой контакт и превратить собеседника в реального покупателя.

Привлечение клиентов по телефону Плюсы и минусы холодных звонков Чаша терпения клиента в таких случаях переполнена, настроение испорчено, и он может сорвать раздражение на сотруднике, который ответил на звонок. Вот почему так важно не заставлять клиента слишком долго ждать.

.

Начинайте разговор с представления себя и компании. Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог – ему будет.

5 правил холодных звонков

.

Как привлечь Клиентов по телефону? Как вести переговоры?

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. smactimaga

    Подтверждаю. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. ycrile

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - очень занят. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

© 2019 pcdk.org